千萬不要不信邪

今天的題目 ─ 千萬不要不信邪 ─ 雖然有點拗口，但卻是我在職場打滾多年，以血淚換來的經驗之談。相信許多人在媒體看過，某個大老闆相信風水、相信命理、相信這個、相信那個的報導，媒體上不乏以此做文章的花邊報導。我不是要說這個，不是要鼓吹怪力亂神之說，只是在職場裡經歷了許多無理、曲折、錯愕與驚喜之後，不由得不謹言慎行，不想敏感的神經受折磨，讓內心承受的壓力小一點。

有個小故事，可以表達這種心情，也算是 911 的應時之作吧 ...

這件事發生在911事件的那個月，那時我在一個大型企業的資訊部門任職，有天公司裡一位主管來找我，希望資訊單位配合他，製作一個新的系統。

他認為網際網路應該是公司與（現有及潛在）客戶間重要的溝通管道，客戶應該透過網際網路瞭解公司的產品、直接下單，並且希望能將這個網站打造成客戶服務與管理（就是CRM啦）的入口。這個案子眼光遠大，企圖雄偉，作為戰鬥支援單位的資訊部門，當然沒有拒絕合作的理由。

有了想法，下一步就是爭取預算，所以我們決定在半個月後的集團主管會議，提出這個構想，爭取大老闆的認同，拿到這個案子的預算。於是我們一邊爭取將簡報排入議程，一邊埋首製作簡報，準備期望能一舉成功，順利爭取到案子所需的支援（與資源）。

於是我們兩個（自認為）打滾江湖多年的老手，泡了一壺茶，在他的小房間，由他親自操刀，製作簡報所需的檔案。在製作的過程裡，我們做了縝密的沙盤推演，設想可能會遇到的詰難，準備了針對各式問題的說帖，做了許多備而不用的資料。並且從網際網路上抓了許多圖，用影像處理軟體改編示意圖，說明這個案子上線後，客戶使用的情況與優越之處。

我們對簡報的內容都很滿意，我們兩個都是身經百戰，做過 n 次簡報的老手，以過去的經驗來評估這次報告，我們都認為這次內容很出色，面子（美觀）和裡子（數字分析）都很充實，「成功」的機會很大。

在主管會議那一天，我以支援單位的角色坐在下面，聽那位「想做事」的主管表演。很意外地，那次主管會議，沒有任何波瀾，每個議題都依照表訂時間行禮如儀，每個大主管都面無表情，沒有評語也沒有爭執。甚至連平日講話最刻薄、不留情面的首席業務副總，從頭到尾都沒有說一句話。會開完了，沒有意見，沒有批評，沒有訕笑、當然也沒有決定。

開完會後，我和另外一位主管聳聳肩、相視一笑，各自走回自己的辦公室。回到自己的座位，我打開電腦，重新看一次簡報的內容，我發現一個讓我下巴差點掉下來的大問題。

為了描述作業流程，我們用了許多從各網站剪下來的圖形做輔助說明，在這其中我們用了一張某大入口網站的首頁，那時的入口網站都會在極醒目的地方顯示日期、時間，然後才是顯示各項網站功能的超連結。無巧不巧的是，那張圖顯示的日期時間就是 911 事件的日期、時間...

後來，那個案子，沒有拿到預算，也沒有人想討論。直到我離開那個企業後，那位主管還在爭取...